Herramientas de asistencia virtual de la Agencia Tributaria

La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) continúa avanzando en la digitalización de sus servicios con la puesta a disposición de los ciudadanos de un completo sistema de herramientas de asistencia virtual, accesible desde su Sede Electrónica. Este conjunto de recursos tiene como objetivo facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales mediante una atención más ágil, personalizada y disponible en cualquier momento.

Estas herramientas permiten a los contribuyentes resolver dudas de forma interactiva y en lenguaje natural, sin necesidad de desplazamientos ni esperas, ofreciendo servicio las 24 horas del día durante todo el año.

Entre los principales recursos disponibles destacan los asistentes virtuales y los informadores, que abarcan distintas áreas tributarias como el IRPF (Renta), IVA, censos, recaudación, aduanas o el sistema Cl@ve. A través de estos sistemas, los usuarios pueden plantear consultas y recibir respuestas inmediatas adaptadas a su situación concreta.

En el ámbito del IRPF, por ejemplo, el asistente virtual permite formular preguntas personalizadas sobre la declaración de la Renta, mientras que el informador guía al usuario mediante opciones hasta encontrar la respuesta más adecuada. Además, si la consulta lo requiere, se puede acceder a un chat con especialistas de la Administración Digital Integral para obtener una atención más específica.

Asimismo, en materias como el IVA, estas herramientas incluyen funcionalidades avanzadas como localizadores de operaciones, calificadores inmobiliarios o calculadoras específicas que ayudan a determinar correctamente las obligaciones fiscales y a cumplimentar modelos tributarios.

Otra de las ventajas destacadas es la posibilidad de generar un justificante en PDF con las respuestas obtenidas, así como realizar consultas más complejas mediante el servicio “Informa+”, que permite recibir contestaciones oficiales por escrito.

Estas soluciones digitales forman parte de la estrategia de modernización de la Agencia Tributaria, que busca mejorar la experiencia del contribuyente, reducir cargas administrativas y fomentar el cumplimiento voluntario de las obligaciones fiscales.

Para acceder a estas herramientas, las personas interesadas pueden consultar el siguiente enlace oficial:

https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/ayuda/herramientas-asistencia-virtual.html